Regulamin

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy Regulamin (dalej tylko „Regulamin") reguluje wzajemne prawa i obowiązki między spółką Moje nájmy s.r.o., z siedzibą V háji 1092/15, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO: 296 98 634, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, oddział C, wkładka 450964 (dalej tylko „Usługodawca"), a osobami fizycznymi lub prawnymi, które korzystają z platformy Grento (dalej tylko „Użytkownik").

1.2. Regulamin stanowi nieodłączną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Użytkownikiem i obowiązuje dla wszystkich usług świadczonych za pośrednictwem platformy Grento. Poprzez rejestrację, zalogowanie lub jakiekolwiek korzystanie z Platformy Użytkownik wyraża swoją bezwarunkową zgodę na niniejszy Regulamin w jego aktualnym brzmieniu.

1.3. Usługodawca udostępnia Platformę jako usługę (Software as a Service - SaaS). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Platforma działa w środowisku chmurowym, a dostęp do niej jest uwarunkowany działającym połączeniem internetowym po stronie Użytkownika.

2. Definicje pojęć

• Platforma: aplikacja internetowa Grento dostępna pod adresem www.grento.ai i jej subdomenami, w tym wszystkie jej moduły, funkcje i interfejsy (API).
• Usługi: wszystkie funkcje, narzędzia i usługi świadczone za pośrednictwem Platformy, w tym zarządzanie nieruchomościami, analityka, funkcje AI, Marketplace, generowanie dokumentów i inne.
• Konto użytkownika: indywidualne zarejestrowane konto Użytkownika chronione danymi logowania, za pośrednictwem którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Platformy.
• Treści użytkownika: wszystkie dane, dokumenty, pliki, informacje i zapisy wprowadzone, przesłane lub utworzone przez Użytkownika w ramach Platformy.
• Taryfa: plan cenowy określający zakres dostępnych Usług i limity (Free, Starter, Growth, Business, Enterprise).
• Organizacja: jednostka w ramach Platformy, która zrzesza użytkowników, nieruchomości i dane. Jedna Organizacja może mieć wielu członków z różnymi rolami i uprawnieniami.
• Marketplace: moduł Platformy umożliwiający Użytkownikom oferowanie i zamawianie usług związanych z zarządzaniem nieruchomościami (rzemieślnicy, doradcy, dostawcy).
• API: interfejs programistyczny (Application Programming Interface) umożliwiający zautomatyzowaną komunikację systemów zewnętrznych z Platformą. Dostępny wyłącznie w taryfie Enterprise.
• Funkcje AI: funkcje Platformy wykorzystujące sztuczną inteligencję, w szczególności szacunki rynkowego czynszu, asystent AI, analiza dokumentów, proaktywny monitoring portfela i automatyczne propozycje działań.
• Okres abonamentowy: przedział czasowy (miesiąc lub rok), za który Użytkownik opłaca abonament za wybraną Taryfę.

3. Zawarcie umowy i rejestracja

3.1. Umowa między Usługodawcą a Użytkownikiem zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji Konta użytkownika, czy to poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, czy poprzez zalogowanie za pośrednictwem usługi strony trzeciej (Google). Użytkownik otrzyma potwierdzenie rejestracji na podany adres e-mail.

3.2. Użytkownik jest zobowiązany podać przy rejestracji prawdziwe, dokładne i kompletne dane, w szczególności imię, nazwisko, ważny adres e-mail, a w przypadku podmiotu gospodarczego również firmę, IČO i siedzibę. Użytkownik jest zobowiązany na bieżąco aktualizować te dane.

3.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zabezpieczenie swoich danych logowania (haseł) oraz za wszelką aktywność wykonaną pod swoim kontem. Użytkownik nie może udostępniać danych logowania osobom trzecim, z wyjątkiem uprawnionych członków swojej Organizacji z odpowiednimi rolami i uprawnieniami.

3.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji, zawieszenia lub usunięcia Konta użytkownika, jeżeli (a) Użytkownik poda nieprawdziwe dane, (b) Użytkownik naruszy niniejszy Regulamin, (c) istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia konta, lub (d) Użytkownik nie ureguluje wymagalnych należności nawet po upływie dodatkowego terminu.

3.5. Jeden Użytkownik może mieć maksymalnie jedno Konto użytkownika, chyba że Usługodawca wyraźnie zatwierdzi inaczej. Utworzenie wielu kont w celu obejścia limitów wybranej Taryfy jest uważane za istotne naruszenie niniejszego Regulaminu.

4. Taryfy, ceny i warunki płatności

4.1. Platforma jest dostępna w kilku Taryfach o różnym zakresie funkcji i limitach. Bezpłatna taryfa (Free) umożliwia zarządzanie jedną nieruchomością z ograniczonymi funkcjami. Płatne taryfy (Starter, Growth, Business, Enterprise) rozszerzają limity i udostępniają zaawansowane funkcje. Każda wyższa taryfa obejmuje wszystkie funkcje niższych taryf (model kumulatywny). Aktualny cennik i porównanie taryf są zawsze dostępne na stronie grento.ai/cenik.

4.2. Ceny płatnych Taryf są podane na stronie internetowej Platformy i mogą być naliczane miesięcznie lub rocznie (z rabatem rocznym), według wyboru Użytkownika. Wszystkie ceny są podane bez VAT, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. Do cen zostanie doliczony VAT w ustawowej wysokości.

4.3. Płatności są realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Użytkownik akceptuje warunki podmiotu przetwarzającego płatności (Stripe, Inc.). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych - przetwarza je wyłącznie Stripe zgodnie ze standardami PCI DSS.

4.4. Abonament odnawia się automatycznie na koniec każdego Okresu abonamentowego, jeżeli Użytkownik nie wyłączy automatycznego odnawiania najpóźniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu. Wyłączenie automatycznego odnawiania nie wpływa na pozostałe dni bieżącego Okresu abonamentowego.

4.5. Usługodawca wystawi za każdą płatność dokument podatkowy (fakturę) w formie elektronicznej, który zostanie udostępniony Użytkownikowi w sekcji Ustawienia w ramach Platformy i wysłany na adres e-mail Użytkownika.

4.6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do ograniczenia lub zawieszenia dostępu Użytkownika do płatnych funkcji po upływie 7 dni kalendarzowych od daty wymagalności. Nieruchomości przekraczające limit bezpłatnej taryfy zostaną dezaktywowane (nie usunięte) - wszystkie dane (nieruchomości, najemcy, umowy, płatności, dokumenty) pozostają zachowane i będą ponownie dostępne po odnowieniu abonamentu. Nie narusza to prawa Użytkownika do dostępu do jego danych i ich eksportu (zob. artykuł 14).

5. Zakres usług

5.1. Platforma umożliwia Użytkownikom w zakresie wybranej Taryfy w szczególności:

5.2. Konkretny zakres funkcji i limity (liczba nieruchomości, najemców, przestrzeń dyskowa, wywołania API itp.) różnią się w zależności od wybranej Taryfy i są podane w aktualnym cenniku.

• Ewidencję i zarządzanie portfelami nieruchomości, jednostkami, mieszkaniami i lokalami niemieszkalnymi
• Zarządzanie najemcami, umowami najmu z automatycznym generowaniem harmonogramów płatności i śledzeniem ich uregulowania
• Śledzenie i kategoryzację przychodów i kosztów, w tym kosztów wspólnoty mieszkaniowej, zaliczek na usługi i rozliczeń
• Generowanie dokumentów (umowy, harmonogramy, karty ewidencyjne, zestawienia podatkowe, rozliczenia usług)
• Automatyczne ponaglenia płatnicze i komunikację z najemcami za pośrednictwem e-maila
• Analitykę finansową, raporty, benchmarking nieruchomości i symulacje przepływów pieniężnych
• Funkcje oparte na AI (szacunki rynkowego czynszu, osobisty asystent AI, analiza dokumentów, monitoring portfela)
• Przechowywanie dokumentów, integrację z Google Drive, import danych z wyciągów bankowych i wpisów z katastru

5.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania lub usuwania poszczególnych funkcji Platformy. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany co najmniej 30 dni wcześniej. Usunięcie funkcji, która jest kluczowym elementem płatnej Taryfy, uprawnia Użytkownika do nadzwyczajnego rozwiązania umowy zgodnie z artykułem 14.

6. Funkcje AI - warunki szczególne

6.1. Platforma wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji (AI) do dostarczania szacunków rynkowego czynszu, analizy dokumentów (PDF, obrazy), proaktywnego monitoringu portfela, generowania propozycji działań i innych funkcji predykcyjnych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki funkcji AI mają charakter informacyjny i doradczy oraz nie zastępują profesjonalnego doradztwa (prawnego, podatkowego, dotyczącego nieruchomości, technicznego).

6.2. Usługodawca nie gwarantuje dokładności, kompletności ani aktualności wyników funkcji AI. Szacunki rynkowego czynszu opierają się na modelach statystycznych i publicznie dostępnych danych i mogą różnić się od rzeczywistych cen rynkowych. Użytkownik jest zobowiązany krytycznie ocenić wyniki AI i ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje podjęte na ich podstawie.

6.3. Asystent AI (Osobisty asystent AI) może na podstawie ustawionego poziomu autonomii wykonywać działania automatycznie (np. wysyłanie ponagleń, tworzenie wydarzeń w kalendarzu). Użytkownik jest odpowiedzialny za konfigurację poziomu autonomii oraz za kontrolę automatycznie wykonanych działań. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku zautomatyzowanych działań, które Użytkownik ustawił lub zatwierdził.

6.4. Dane wprowadzone przez Użytkownika mogą być w celu świadczenia funkcji AI przetwarzane przez dostawców zewnętrznych (w szczególności OpenAI). Usługodawca zapewnia, że dane te są przetwarzane zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do natychmiastowego przetworzenia żądania, a nie do trenowania modeli AI.

6.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, aktualizacji lub zastąpienia modeli i algorytmów AI używanych w ramach Platformy bez wcześniejszego powiadomienia, o ile nie spowoduje to istotnego obniżenia jakości Usług.

7. Marketplace - warunki szczególne

7.1. Marketplace to moduł Platformy, który umożliwia Użytkownikom tworzenie profili dostawców, oferowanie usług, reagowanie na zapytania i komunikację z innymi Użytkownikami. Usługodawca występuje wyłącznie jako pośrednik - nie jest stroną stosunków handlowych zawartych między Użytkownikami za pośrednictwem Marketplace.

7.2. Użytkownik, który oferuje usługi za pośrednictwem Marketplace, odpowiada za prawdziwość i kompletność informacji podanych w swoim profilu i ofertach. Usługodawca nie weryfikuje kwalifikacji, ubezpieczenia, uprawnień ani wiarygodności finansowej dostawców.

7.3. Usługodawca nie odpowiada za jakość, zakres, terminy ani cenę usług świadczonych między Użytkownikami za pośrednictwem Marketplace. Wszelkie reklamacje, roszczenia o naprawienie szkody i spory wynikające z transakcji na Marketplace rozstrzygają zainteresowani Użytkownicy między sobą.

7.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia profili, ofert lub zapytań, które naruszają niniejszy Regulamin, obowiązujące przepisy prawa, lub które są wyraźnie wprowadzające w błąd, oszukańcze czy naruszające prawa osób trzecich.

7.5. Użytkownik Marketplace nie może obchodzić Platformy ani przenosić komunikacji i stosunków handlowych poza nią w celu uniknięcia warunków i zasad Marketplace.

8. Enterprise API - warunki szczególne

8.1. Enterprise API to interfejs programistyczny dostępny wyłącznie dla Użytkowników z taryfą Enterprise. Umożliwia zautomatyzowaną integrację Platformy z systemami zewnętrznymi (ERP, oprogramowanie księgowe, własne aplikacje) za pośrednictwem REST API.

8.2. Dostęp do API jest chroniony kluczami API (prefiks mn_), które są generowane w ustawieniach Platformy. Użytkownik może mieć maksymalnie 10 aktywnych kluczy API. Użytkownik jest zobowiązany przechowywać klucze API w bezpiecznym miejscu i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku skompromitowania klucza Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie go dezaktywować.

8.3. Korzystanie z API jest ograniczone limitem 60 żądań na minutę (rate limiting). Przekroczenie limitu prowadzi do tymczasowego odrzucenia kolejnych żądań. Systematyczne próby obchodzenia limitów rate są uważane za naruszenie niniejszego Regulaminu.

8.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany interfejsu API. O zmianach, które nie są wstecznie kompatybilne (breaking changes), Użytkownik zostanie poinformowany co najmniej 90 dni wcześniej.

8.5. Użytkownik nie może wykorzystywać API do masowego pobierania danych (scraping), do tworzenia produktów konkurencyjnych ani do innych celów, które są sprzeczne z niniejszym Regulaminem lub dobrymi obyczajami.

9. Obowiązki użytkownika

9.1. Użytkownik zobowiązuje się:

• Korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej i Unii Europejskiej, w szczególności zgodnie z kodeksem cywilnym, ustawą o ochronie danych osobowych i rozporządzeniem RODO
• Nie zamieszczać na Platformie treści, które są niezgodne z prawem, naruszają prawa osób trzecich, są dyskryminujące, zawierają groźby, pornograficzne lub w inny sposób szkodliwe
• Nie podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemu, danych innych Użytkowników, kodu źródłowego lub infrastruktury Platformy
• Nie zakłócać działania, stabilności ani bezpieczeństwa Platformy (ataki DDoS, SQL injection, próby brute-force itp.)
• Nie wykorzystywać Platformy do celów, do których nie jest przeznaczona, w szczególności do prania brudnych pieniędzy, schematów oszukańczych lub innych działań niezgodnych z prawem
• Nie przeprowadzać inżynierii wstecznej, dekompilacji ani deobfuskacji kodu źródłowego Platformy
• Nie odsprzedawać, sublicencjonować ani w inny sposób komercyjnie rozpowszechniać dostępu do Platformy bez pisemnej zgody Dostawcy
• Przestrzegać zasad fair use - Użytkownik nie może nadmiernie obciążać zasobów systemowych poza zwykłe użytkowanie (zautomatyzowane masowe importy, operacje skryptowe poza API itp.)

9.2. Użytkownik odpowiada za wszelkie Treści Użytkownika, które zamieści na Platformie, i gwarantuje, że posiada odpowiednie uprawnienia do ich zamieszczenia i przetwarzania (w szczególności zgodę osób, których dane dotyczą, zgodnie z RODO, jeśli ma to zastosowanie).

9.3. Naruszenie obowiązków określonych w niniejszym artykule uprawnia Dostawcę do natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika bez prawa do zwrotu opłaty abonamentowej. Nie narusza to prawa Dostawcy do odszkodowania.

10. Własność intelektualna i licencja

10.1. Platforma, w tym jej kod źródłowy, design, grafika, interfejs użytkownika, algorytmy, struktura bazy danych, dokumentacja oraz oznaczenie handlowe „Grento", jest chroniona prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej Dostawcy. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane w niniejszym Regulaminie, pozostają zastrzeżone na rzecz Dostawcy.

10.2. Poprzez rejestrację Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną, niepodlegającą sublicencjonowaniu, nieograniczoną terytorialnie licencję na korzystanie z Platformy w zakresie wybranego Planu przez czas trwania stosunku umownego. Licencja jest ograniczona do wewnętrznych potrzeb biznesowych Użytkownika oraz zarządzania jego portfelem nieruchomości.

10.3. Treści Użytkownika zamieszczone przez Użytkownika pozostają własnością Użytkownika. Użytkownik udziela Dostawcy niewyłącznej, nieograniczonej czasowo licencji na przetwarzanie Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (przechowywanie, wyświetlanie, tworzenie kopii zapasowych, przetwarzanie przez funkcje AI, generowanie raportów). Dostawca zobowiązuje się, że nie będzie wykorzystywać Treści Użytkownika do celów innych niż świadczenie Usług danemu Użytkownikowi.

10.4. Użytkownik nie może kopiować, reprodukować, rozpowszechniać ani tworzyć dzieł pochodnych z Platformy lub jej elementów. Ograniczenie to nie dotyczy danych i dokumentów eksportowanych przez Użytkownika w ramach zwykłego korzystania z Platformy.

11. Ochrona danych osobowych i umowa powierzenia przetwarzania

11.1. Dostawca przetwarza dane osobowe Użytkowników (dane rejestracyjne, dane logowania, dane techniczne) jako administrator w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawy nr 110/2019 Sb. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników zostały określone w odrębnym dokumencie Polityka ochrony danych osobowych, dostępnym na stronie grento.ai/ochrana-osobnich-udaju.

11.2. W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza na Platformę dane osobowe osób trzecich (najemcy, właściciele, dostawcy), Użytkownik występuje jako administrator tych danych osobowych, a Dostawca jako podmiot przetwarzający. W tym celu strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania, której istotne postanowienia zawarte są w niniejszym artykule.

11.3. Dostawca jako podmiot przetwarzający przetwarza dane osobowe wyłącznie na podstawie udokumentowanych poleceń Użytkownika (administratora), w celu świadczenia Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem. Przetwarzane kategorie danych obejmują: dane identyfikacyjne najemców (imię, nazwisko, data urodzenia, numer ewidencyjny), dane kontaktowe (e-mail, telefon, adres), dane finansowe (płatności, zadłużenia, dane bankowe) oraz dane umowne (dane z umów najmu).

11.4. Dostawca wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych, w szczególności: szyfrowanie danych podczas transmisji (TLS/SSL), haszowanie haseł (bcrypt), kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC), regularne tworzenie kopii zapasowych, monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa oraz fizyczne bezpieczeństwo infrastruktury serwerowej.

11.5. Dostawca jest uprawniony do zaangażowania w przetwarzanie dalszych podmiotów przetwarzających (podwykonawców przetwarzania), w szczególności dostawcy usług hostingowych (Neon - PostgreSQL), dostawcy usług AI (OpenAI), bramki płatniczej (Stripe) oraz dostawcy usług e-mailowych. Aktualna lista podwykonawców przetwarzania jest dostępna dla Użytkownika na żądanie.

11.6. Użytkownik odpowiada za to, aby przetwarzanie danych osobowych najemców i innych osób trzecich w ramach Platformy odbywało się na ważnej podstawie prawnej (wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes, zgoda) oraz aby spełnione były obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą, zgodnie z art. 13 i 14 RODO.

12. Dostępność usługi (SLA)

12.1. Dostawca dokłada uzasadnionych biznesowo starań w celu zapewnienia dostępności Platformy na poziomie 99,5 % mierzonym w skali miesiąca kalendarzowego (Service Level Agreement - SLA). Do obliczenia dostępności nie wlicza się planowanych przerw technicznych, zdarzeń siły wyższej oraz niedostępności spowodowanej przez osoby trzecie.

12.2. Planowane przerwy techniczne w celu konserwacji, aktualizacji lub migracji będą zapowiadane co najmniej 48 godzin wcześniej za pośrednictwem powiadomienia na Platformie i/lub e-mailem. Planowane przerwy techniczne będą przeprowadzane przede wszystkim poza głównymi godzinami pracy (22:00-06:00 CET/CEST).

12.3. Dostawca prowadzi system automatycznego tworzenia kopii zapasowych danych. Kopie zapasowe są tworzone co najmniej raz dziennie i przechowywane przez okres co najmniej 30 dni. W przypadku poważnej awarii Dostawca jest gotowy przywrócić dane z kopii zapasowej w rozsądnym czasie.

12.4. W przypadku niedotrzymania gwarantowanej dostępności (poniżej 99,5 % w miesiącu kalendarzowym, po odliczeniu planowanych przerw technicznych) Użytkownik korzystający z płatnego Planu ma prawo do rekompensaty w postaci kredytu w wysokości proporcjonalnej części miesięcznej opłaty abonamentowej za czas niedostępności, jednak maksymalnie 30 % miesięcznej opłaty abonamentowej. Roszczenie jest uzależnione od pisemnego zgłoszenia w terminie 15 dni od końca danego miesiąca kalendarzowego.

13. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

13.1. Platforma jest udostępniana „w stanie, w jakim się znajduje" (as is) oraz „w miarę dostępności" (as available). Dostawca nie gwarantuje, że Platforma będzie spełniać wszelkie szczególne wymagania Użytkownika, będzie wolna od błędów lub nieprzerwana.

13.2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze lub przypadkowe, w szczególności za utracone zyski, utratę okazji biznesowych, naruszenie dobrego imienia, utratę danych (poza obowiązkiem tworzenia kopii zapasowych zgodnie z artykułem 12.3), szkody spowodowane decyzjami podjętymi na podstawie wyników funkcji AI, ani za szkody wynikające z transakcji zawartych za pośrednictwem Marketplace.

13.3. Całkowita skumulowana odpowiedzialność Dostawcy za szkodę powstałą w związku z korzystaniem z Platformy jest w każdym przypadku ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Użytkownika za Usługi w ostatnich 12 miesiącach kalendarzowych poprzedzających wystąpienie zdarzenia szkodzącego, jednak maksymalnie do kwoty 100 000 CZK. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

13.4. Dostawca nie odpowiada za szkody spowodowane niedostępnością lub wadliwym działaniem usług osób trzecich, do których Platforma odsyła lub z którymi jest zintegrowana (API bankowe, rejestry nieruchomości, mapy cenowe, usługi Google, OpenAI itp.).

13.5. Dostawca nie odpowiada za podatkową, prawną ani regulacyjną poprawność dokumentów generowanych przez Platformę. Generowane dokumenty (umowy, zestawienia podatkowe, karty ewidencyjne, rozliczenia) służą jako pomoce i szablony - Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację ich poprawności, w szczególności w odniesieniu do aktualnych przepisów prawa.

13.6. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Dostawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, kary i koszty (w tym uzasadnione koszty zastępstwa prawnego), które powstaną po stronie Dostawcy w wyniku naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, naruszenia przepisów prawa przez Użytkownika lub roszczeń osób trzecich związanych z Treściami Użytkownika.

14. Rozwiązanie umowy i wygaśnięcie konta

14.1. Użytkownik korzystający z bezpłatnego Planu może usunąć swoje konto w dowolnym momencie, w sekcji Ustawienia w ramach Platformy lub wysyłając wniosek na adres info@mojenajmy.cz.

14.2. Użytkownik korzystający z płatnego Planu może zakończyć abonament z końcem bieżącego Okresu abonamentowego poprzez wyłączenie automatycznego odnawiania. Do końca opłaconego okresu Użytkownik ma pełny dostęp do płatnych funkcji. Po upływie abonamentu konto jest automatycznie przenoszone na bezpłatny Plan. Wszystkie dane Użytkownika (nieruchomości, najemcy, umowy, płatności, dokumenty, historia) pozostają zachowane. Nieruchomości przekraczające limit bezpłatnego planu zostaną dezaktywowane, a nie usunięte, i będą ponownie dostępne po wznowieniu abonamentu.

14.3. Dostawca jest uprawniony do natychmiastowego wypowiedzenia umowy (zamknięcia konta) w przypadku istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności w przypadkach wskazanych w artykule 9.3. O rozwiązaniu Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem z podaniem przyczyny.

14.4. Po rozwiązaniu umowy (z jakiegokolwiek powodu) Użytkownik ma 30 dni kalendarzowych na eksport swoich danych za pośrednictwem funkcji eksportu Platformy (CSV, PDF, DOCX). Po upływie tego terminu dane Użytkownika zostaną nieodwracalnie usunięte, z wyjątkiem danych, których przechowywanie wymagane jest przez przepisy prawa (dokumenty księgowe i podatkowe).

14.5. W przypadku zakończenia płatnego Planu przez Dostawcę bez winy Użytkownika (np. zaprzestanie działania Platformy) Użytkownik ma prawo do zwrotu proporcjonalnej części opłaty abonamentowej za niewykorzystany okres.

14.6. Postanowienia niniejszego Regulaminu, które ze swej natury mają obowiązywać również po rozwiązaniu umowy (w szczególności artykuły dotyczące własności intelektualnej, odpowiedzialności, ochrony danych i zwolnienia z odpowiedzialności), pozostają w mocy również po zakończeniu stosunku umownego.

15. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

15.1. Reklamacje wad Usług lub skargi Użytkownik jest uprawniony zgłaszać e-mailem na adres info@mojenajmy.cz lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie grento.ai/kontakt. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądany sposób załatwienia.

15.2. Dostawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem.

15.3. Strony zobowiązują się rozwiązywać wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub w związku z nim przede wszystkim na drodze polubownej. W przypadku, gdy rozwiązanie polubowne nie jest możliwe, spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy Republiki Czeskiej według siedziby Dostawcy.

15.4. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu ustawy nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta, ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz). Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem ec.europa.eu/odr.

16. Zmiany regulaminu

16.1. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O każdej zmianie Użytkownik zostanie poinformowany powiadomieniem na Platformie oraz e-mailem na zarejestrowany adres co najmniej 30 dni kalendarzowych przed wejściem zmian w życie.

16.2. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianami, jest uprawniony do rozwiązania umowy z dniem wejścia zmian w życie. Kontynuując korzystanie z Usług po dacie wejścia zmian w życie, Użytkownik wyraża zgodę na nowe brzmienie Regulaminu.

16.3. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i Użytkownik może je otrzymać na żądanie.

17. Prawo właściwe

17.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.

17.2. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem z miejscem zamieszkania w innym państwie członkowskim UE, nie może zostać pozbawiony ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa jego kraju zamieszkania zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

17.3. Ewentualne sprzeczności niniejszego Regulaminu z postanowieniami indywidualnej umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Użytkownikiem rozstrzygane są na korzyść umowy indywidualnej.

18. Siła wyższa (Force Majeure)

18.1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnione wykonanie swoich obowiązków, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej. Za siłę wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe, pandemie, konflikty zbrojne, ataki terrorystyczne, działania władz, embargo, cyberataki na infrastrukturę, awarie energii elektrycznej lub telekomunikacji, które pozostają poza rozsądną kontrolą dotkniętej strony.

18.2. Dotknięta strona jest zobowiązana bez zbędnej zwłoki poinformować drugą stronę o okolicznościach siły wyższej i ich przewidywanym czasie trwania. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż 90 dni, każda ze stron jest uprawniona do wypowiedzenia umowy bez sankcji.

19. Klauzula salwatoryjna

19.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne, pozorne lub niewykonalne, okoliczność ta nie ma wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. Nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, które swoim celem i sensem ekonomicznym odpowiada pierwotnemu zamiarowi stron.

19.2. To samo dotyczy sytuacji, gdy w niniejszym Regulaminie wystąpi luka, która nie była zamierzona.

20. Dane kontaktowe

Ze wszelkimi pytaniami, uwagami lub skargami dotyczącymi niniejszego Regulaminu lub funkcjonowania Platformy możesz zwrócić się do: