Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou Moje nájmy s.r.o., so sídlom V háji 1092/15, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO: 296 98 634, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 450964 (ďalej len „Poskytovateľ“), a fyzickými či právnickými osobami, ktoré využívajú platformu Grento (ďalej len „Používateľ“).

1.2. Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Používateľom a platia pre všetky služby poskytované prostredníctvom platformy Grento. Registráciou, prihlásením alebo akýmkoľvek používaním Platformy vyjadruje Používateľ svoj bezvýhradný súhlas s týmito Podmienkami v ich aktuálnom znení.

1.3. Poskytovateľ poskytuje Platformu ako službu (Software as a Service - SaaS). Používateľ berie na vedomie, že Platforma je prevádzkovaná v cloudovom prostredí a prístup k nej je podmienený funkčným internetovým pripojením na strane Používateľa.

2. Definície pojmov

• Platforma: webová aplikácia Grento dostupná na adrese www.grento.ai a jej subdoménach, vrátane všetkých jej modulov, funkcií a rozhraní (API).
• Služby: všetky funkcie, nástroje a služby poskytované prostredníctvom Platformy, vrátane správy nehnuteľností, analytiky, AI funkcií, Marketplace, generovania dokumentov a ďalších.
• Používateľský účet: individuálny registrovaný účet Používateľa chránený prihlasovacími údajmi, prostredníctvom ktorého Používateľ pristupuje k Platforme.
• Používateľský obsah: všetky dáta, dokumenty, súbory, informácie a záznamy vložené, nahrané alebo vytvorené Používateľom v rámci Platformy.
• Tarif: cenový plán určujúci rozsah dostupných Služieb a limity (Free, Starter, Growth, Business, Enterprise).
• Organizácia: entita v rámci Platformy, ktorá združuje používateľov, nehnuteľnosti a dáta. Jedna Organizácia môže mať viacero členov s rôznymi rolami a oprávneniami.
• Marketplace: modul Platformy umožňujúci Používateľom ponúkať a dopytovať služby súvisiace so správou nehnuteľností (remeselníci, poradcovia, dodávatelia).
• API: programové rozhranie (Application Programming Interface) umožňujúce automatizovanú komunikáciu externých systémov s Platformou. Dostupné výhradne v tarife Enterprise.
• AI funkcie: funkcie Platformy využívajúce umelú inteligenciu, najmä odhady trhového nájomného, AI asistent, analýza dokumentov, proaktívny monitoring portfólia a automatické návrhy akcií.
• Predplatné obdobie: časový úsek (mesiac alebo rok), za ktorý Používateľ uhrádza predplatné za zvolený Tarif.

3. Uzatvorenie zmluvy a registrácia

3.1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom je uzatvorená okamihom dokončenia registrácie Používateľského účtu, a to buď vyplnením registračného formulára, alebo prihlásením prostredníctvom služby tretej strany (Google). Používateľ obdrží potvrdenie o registrácii na zadanú e-mailovú adresu.

3.2. Používateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé, presné a úplné údaje, najmä meno, priezvisko, platnú e-mailovú adresu a v prípade podnikateľského subjektu aj obchodnú firmu, IČO a sídlo. Používateľ je povinný tieto údaje priebežne aktualizovať.

3.3. Používateľ je plne zodpovedný za zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov (hesiel) a za všetku aktivitu vykonanú pod svojím účtom. Používateľ nesmie prihlasovacie údaje zdieľať s tretími osobami, s výnimkou oprávnených členov svojej Organizácie s príslušnými rolami a oprávneniami.

3.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu, pozastaviť alebo zrušiť Používateľský účet, ak (a) Používateľ uvedie nepravdivé údaje, (b) Používateľ poruší tieto Podmienky, (c) existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia účtu, alebo (d) Používateľ neuhradí splatné pohľadávky ani po uplynutí dodatočnej lehoty.

3.5. Jeden Používateľ smie mať maximálne jeden Používateľský účet, ak Poskytovateľ výslovne neschváli inak. Vytvorenie viacerých účtov za účelom obchádzania limitov zvoleného Tarifu sa považuje za podstatné porušenie týchto Podmienok.

4. Tarify, ceny a platobné podmienky

4.1. Platforma je dostupná v niekoľkých Tarifoch s odlišným rozsahom funkcií a limitmi. Bezplatný tarif (Free) umožňuje správu jednej nehnuteľnosti s obmedzenými funkciami. Platené tarify (Starter, Growth, Business, Enterprise) rozširujú limity a sprístupňujú pokročilé funkcie. Každý vyšší tarif zahŕňa všetky funkcie nižších tarifov (kumulatívny model). Aktuálny cenník a porovnanie tarifov je vždy k dispozícii na stránke grento.ai/cenik.

4.2. Ceny platených Tarifov sú uvedené na webových stránkach Platformy a môžu byť účtované mesačne alebo ročne (s ročnou zľavou), podľa voľby Používateľa. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. K cenám bude pripočítané DPH v zákonnej výške.

4.3. Platby sú realizované prostredníctvom platobnej brány Stripe. Používateľ súhlasí s podmienkami spracovateľa platieb (Stripe, Inc.). Poskytovateľ neukladá údaje o platobných kartách, tie spracúva výhradne Stripe v súlade so štandardmi PCI DSS.

4.4. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého Predplatného obdobia, ak Používateľ neodhlási automatické obnovenie najneskôr 24 hodín pred koncom aktuálneho obdobia. Odhlásenie automatického obnovenia nemá vplyv na zostávajúce dni aktuálneho Predplatného obdobia.

4.5. Poskytovateľ vystaví za každú platbu daňový doklad (faktúru) v elektronickej podobe, ktorý bude Používateľovi sprístupnený v sekcii Nastavenia v rámci Platformy a zaslaný na e-mailovú adresu Používateľa.

4.6. V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup Používateľa k plateným funkciám po uplynutí 7 kalendárnych dní od dátumu splatnosti. Nehnuteľnosti presahujúce limit bezplatného tarifu budú deaktivované (nie zmazané), všetky dáta (nehnuteľnosti, nájomníci, zmluvy, platby, dokumenty) zostávajú zachované a budú opäť prístupné po obnovení predplatného. Tým nie je dotknuté právo Používateľa na prístup k jeho dátam a ich export (pozri článok 14).

5. Rozsah služieb

5.1. Platforma umožňuje Používateľom v rozsahu zvoleného Tarifu najmä:

5.2. Konkrétny rozsah funkcií a limity (počet nehnuteľností, nájomníkov, úložiska, API volaní a pod.) sa líšia podľa zvoleného Tarifu a sú uvedené v aktuálnom cenníku.

• Evidenciu a správu portfólií nehnuteľností, jednotiek, bytov a nebytových priestorov
• Správu nájomníkov, nájomných zmlúv s automatickým generovaním predpisov platieb a sledovaním ich úhrad
• Sledovanie a kategorizáciu príjmov a výdavkov, vrátane nákladov SVJ, záloh na služby a vyúčtovania
• Generovanie dokumentov (zmluvy, predpisy, evidenčné listy, daňové prehľady, zúčtovanie služieb)
• Automatické platobné upomienky a komunikáciu s nájomníkmi prostredníctvom e-mailu
• Finančnú analytiku, reporty, benchmarking nehnuteľností a cash-flow simulácie
• AI-powered funkcie (odhady trhového nájomného, osobný AI asistent, analýza dokumentov, monitoring portfólia)
• Ukladanie dokumentov, prepojenie s Google Drive, import dát z bankových výpisov a katastrálnych záznamov

5.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo rozširovať, upravovať alebo rušiť jednotlivé funkcie Platformy. O podstatných zmenách bude Používateľ informovaný aspoň 30 dní vopred. Zrušenie funkcie, ktorá je kľúčovou súčasťou plateného Tarifu, oprávňuje Používateľa k mimoriadnemu ukončeniu zmluvy podľa článku 14.

6. AI funkcie - zvláštne podmienky

6.1. Platforma využíva technológie umelej inteligencie (AI) na poskytovanie odhadov trhového nájomného, analýzu dokumentov (PDF, obrázky), proaktívny monitoring portfólia, generovanie návrhov akcií a ďalšie prediktívne funkcie. Používateľ berie na vedomie, že výstupy AI funkcií majú informatívny a odporúčací charakter a nenahrádzajú odborné poradenstvo (právne, daňové, realitné, technické).

6.2. Poskytovateľ nezaručuje presnosť, úplnosť ani aktuálnosť výstupov AI funkcií. Odhady trhového nájomného vychádzajú zo štatistických modelov a verejne dostupných dát a môžu sa od skutočných trhových cien líšiť. Používateľ je povinný výstupy AI kriticky posúdiť a nesie plnú zodpovednosť za rozhodnutia urobené na ich základe.

6.3. AI asistent (Osobný AI asistent) môže na základe nastavenej úrovne autonómie vykonávať akcie automaticky (napr. odosielanie upomienok, vytváranie udalostí v kalendári). Používateľ je zodpovedný za konfiguráciu úrovne autonómie a za kontrolu automaticky vykonaných akcií. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté automatizovanými akciami, ktoré Používateľ nastavil alebo schválil.

6.4. Dáta vložené Používateľom môžu byť za účelom poskytovania AI funkcií spracované poskytovateľmi tretích strán (najmä OpenAI). Poskytovateľ zabezpečuje, že tieto dáta sú spracúvané v súlade s GDPR a sú využívané výhradne na okamžité spracovanie požiadavky, nie na trénovanie AI modelov.

6.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť, upgradovať alebo nahradiť AI modely a algoritmy používané v rámci Platformy bez predchádzajúceho upozornenia, ak tým nedôjde k podstatnému zníženiu kvality Služieb.

7. Marketplace - zvláštne podmienky

7.1. Marketplace je modul Platformy, ktorý umožňuje Používateľom vytvárať profily dodávateľov, ponúkať služby, reagovať na dopyty a komunikovať s ostatnými Používateľmi. Poskytovateľ vystupuje výhradne ako sprostredkovateľ, nie je zmluvnou stranou obchodných vzťahov uzatvorených medzi Používateľmi prostredníctvom Marketplace.

7.2. Používateľ, ktorý ponúka služby prostredníctvom Marketplace, zodpovedá za pravdivosť a úplnosť informácií uvedených vo svojom profile a ponukách. Poskytovateľ neoveruje kvalifikácie, poistenie, oprávnenia ani bonitu dodávateľov.

7.3. Poskytovateľ nezodpovedá za kvalitu, rozsah, termíny ani cenu služieb poskytovaných medzi Používateľmi prostredníctvom Marketplace. Všetky reklamácie, nároky na náhradu škody a spory vyplývajúce z transakcií na Marketplace riešia dotknutí Používatelia medzi sebou.

7.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstrániť profily, ponuky alebo dopyty, ktoré porušujú tieto Podmienky, platné právne predpisy, alebo ktoré sú zjavne zavádzajúce, podvodné či porušujúce práva tretích osôb.

7.5. Používateľ Marketplace nesmie obchádzať Platformu a presúvať komunikáciu a obchodné vzťahy mimo nej za účelom vyhnutia sa podmienkam a pravidlám Marketplace.

8. Enterprise API - zvláštne podmienky

8.1. Enterprise API je programové rozhranie dostupné výhradne pre Používateľov s tarifom Enterprise. Umožňuje automatizovanú integráciu Platformy s externými systémami (ERP, účtovný softvér, vlastné aplikácie) prostredníctvom REST API.

8.2. Prístup k API je chránený API kľúčmi (prefix mn_), ktoré sa generujú v nastaveniach Platformy. Používateľ môže mať maximálne 10 aktívnych API kľúčov. Používateľ je povinný API kľúče uchovávať v bezpečí a nesprístupňovať ich neoprávneným osobám. V prípade kompromitácie kľúča je Používateľ povinný ho bezodkladne deaktivovať.

8.3. Využívanie API je obmedzené limitom 60 požiadaviek za minútu (rate limiting). Prekročenie limitu vedie k dočasnému zamietnutiu ďalších požiadaviek. Systematické pokusy o obchádzanie rate limitov sa považujú za porušenie týchto Podmienok.

8.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť API rozhranie. O zmenách, ktoré nie sú spätne kompatibilné (breaking changes), bude Používateľ informovaný aspoň 90 dní vopred.

8.5. Používateľ nesmie API využívať na hromadné sťahovanie dát (scraping), na vytváranie konkurenčných produktov ani na iné účely, ktoré sú v rozpore s týmito Podmienkami alebo dobrými mravmi.

9. Povinnosti používateľa

9.1. Používateľ sa zaväzuje:

• Používať Platformu výhradne v súlade s platnými právnymi predpismi Českej republiky a Európskej únie, najmä v súlade s občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR
• Nevkladať do Platformy obsah, ktorý je nezákonný, porušuje práva tretích osôb, je diskriminačný, výhražný, pornografický alebo inak závadný
• Nepokúšať sa o neoprávnený prístup k systému, dátam iných Používateľov, zdrojovému kódu alebo infraštruktúre Platformy
• Nenarušovať prevádzku, stabilitu ani bezpečnosť Platformy (DDoS útoky, SQL injection, brute-force pokusy a pod.)
• Nezneužívať Platformu na účely, na ktoré nie je určená, najmä na pranie špinavých peňazí, podvodné schémy alebo iné protiprávne aktivity
• Nevykonávať reverse engineering, dekompiláciu ani deobfuskáciu zdrojového kódu Platformy
• Nepredávať ďalej, sublicencovať ani inak komerčne šíriť prístup k Platforme bez písomného súhlasu Poskytovateľa
• Dodržiavať pravidlá fair use, Používateľ nesmie nadmerne zaťažovať systémové prostriedky nad rámec bežného používania (automatizované hromadné importy, skriptované operácie mimo API a pod.)

9.2. Používateľ zodpovedá za všetok Používateľský obsah, ktorý do Platformy vloží, a zaručuje, že má na jeho vloženie a spracovanie príslušné oprávnenia (najmä súhlas dotknutých osôb podľa GDPR, ak je to relevantné).

9.3. Porušenie povinností uvedených v tomto článku oprávňuje Poskytovateľa na okamžité pozastavenie alebo zrušenie Používateľského účtu bez nároku na vrátenie predplatného. Tým nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na náhradu škody.

10. Duševné vlastníctvo a licencia

10.1. Platforma, vrátane jej zdrojového kódu, dizajnu, grafiky, používateľského rozhrania, algoritmov, databázovej štruktúry, dokumentácie a obchodného označenia „Grento“, je chránená autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva Poskytovateľa. Všetky práva, ktoré nie sú týmito Podmienkami výslovne udelené, zostávajú vyhradené Poskytovateľovi.

10.2. Registráciou získava Používateľ nevýhradnú, neprenosnú, nesublicencovateľnú, územne neobmedzenú licenciu na používanie Platformy v rozsahu zvoleného Tarifu počas trvania zmluvného vzťahu. Licencia je obmedzená na interné podnikateľské potreby Používateľa a správu jeho portfólia nehnuteľností.

10.3. Používateľský obsah vložený Používateľom zostáva vlastníctvom Používateľa. Používateľ udeľuje Poskytovateľovi nevýhradnú, časovo neobmedzenú licenciu na spracovanie Používateľského obsahu v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služieb (uloženie, zobrazenie, zálohovanie, spracovanie AI funkciami, generovanie reportov). Poskytovateľ sa zaväzuje, že Používateľský obsah nebude využívať na iné účely než na poskytovanie Služieb danému Používateľovi.

10.4. Používateľ nesmie kopírovať, reprodukovať, šíriť ani vytvárať odvodené diela z Platformy alebo jej súčastí. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na dáta a dokumenty exportované Používateľom v rámci bežného používania Platformy.

11. Ochrana osobných údajov a zmluva o spracúvaní

11.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľov (registračné údaje, prihlasovacie údaje, technické údaje) ako prevádzkovateľ v zmysle Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov Používateľov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom na stránke grento.ai/ochrana-osobnich-udaju.

11.2. V rozsahu, v akom Používateľ vkladá do Platformy osobné údaje tretích osôb (nájomníci, vlastníci, dodávatelia), vystupuje Používateľ ako prevádzkovateľ týchto osobných údajov a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ. Na tento účel zmluvné strany uzatvárajú zmluvu o spracúvaní, ktorej podstatné náležitosti sú obsiahnuté v tomto článku.

11.3. Poskytovateľ ako sprostredkovateľ spracúva osobné údaje výhradne na základe doložených pokynov Používateľa (prevádzkovateľa), a to za účelom poskytovania Služieb podľa týchto Podmienok. Spracúvané kategórie údajov zahŕňajú: identifikačné údaje nájomníkov (meno, priezvisko, dátum narodenia, rodné číslo), kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa), finančné údaje (platby, dlhy, bankové spojenie) a zmluvné údaje (údaje z nájomných zmlúv).

11.4. Poskytovateľ prijal vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov, najmä: šifrovanie dát pri prenose (TLS/SSL), hashovanie hesiel (bcrypt), riadenie prístupu na základe rolí (RBAC), pravidelné zálohovanie, monitoring bezpečnostných udalostí a fyzickú bezpečnosť serverovej infraštruktúry.

11.5. Poskytovateľ je oprávnený zapojiť do spracúvania ďalších sprostredkovateľov (sub-sprostredkovateľov), najmä poskytovateľov hostingových služieb (Neon - PostgreSQL), poskytovateľov AI služieb (OpenAI), platobnú bránu (Stripe) a poskytovateľov e-mailových služieb. Aktuálny zoznam sub-sprostredkovateľov je Používateľovi k dispozícii na vyžiadanie.

11.6. Používateľ zodpovedá za to, že spracúvanie osobných údajov nájomníkov a ďalších tretích osôb v rámci Platformy prebieha na platnom právnom základe (plnenie zmluvy, oprávnený záujem, súhlas) a že sú splnené informačné povinnosti voči dotknutým osobám podľa čl. 13 a 14 GDPR.

12. Dostupnosť služby (SLA)

12.1. Poskytovateľ vynakladá obchodne primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Platformy v rozsahu 99,5 % meranej za kalendárny mesiac (Service Level Agreement - SLA). Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú plánované odstávky, udalosti vyššej moci a nedostupnosť spôsobená tretími stranami.

12.2. Plánované odstávky za účelom údržby, aktualizácií alebo migrácie budú oznamované aspoň 48 hodín vopred prostredníctvom oznámenia v Platforme a/alebo e-mailom. Plánované odstávky budú prednostne vykonávané mimo hlavnej pracovnej doby (22:00-06:00 CET/CEST).

12.3. Poskytovateľ prevádzkuje systém automatického zálohovania dát. Zálohy sú vytvárané minimálne raz denne a uchovávané po dobu najmenej 30 dní. V prípade závažnej poruchy je Poskytovateľ pripravený dáta obnoviť zo zálohy v primeranom čase.

12.4. V prípade nedodržania garantovanej dostupnosti (pod 99,5 % v kalendárnom mesiaci, po odpočítaní plánovaných odstávok) má Používateľ s plateným Tarifom právo na kompenzáciu v podobe kreditu vo výške pomernej časti mesačného predplatného za dobu nedostupnosti, maximálne však 30 % mesačného predplatného. Nárok je podmienený písomným uplatnením do 15 dní od konca príslušného kalendárneho mesiaca.

13. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

13.1. Platforma je poskytovaná „tak, ako je“ (as is) a „tak, ako je dostupná“ (as available). Poskytovateľ nezaručuje, že Platforma bude spĺňať všetky špecifické požiadavky Používateľa, bude bezchybná alebo neprerušovaná.

13.2. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nepriame, následné alebo náhodné škody, najmä za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, poškodenie dobrého mena, stratu dát (nad rámec povinnosti zálohovania podľa článku 12.3), škody spôsobené rozhodnutiami urobenými na základe výstupov AI funkcií, ani za škody vyplývajúce z transakcií uzatvorených prostredníctvom Marketplace.

13.3. Celková kumulatívna zodpovednosť Poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti s používaním Platformy je v každom prípade obmedzená na sumu skutočne uhradenú Používateľom za Služby v posledných 12 kalendárnych mesiacoch predchádzajúcich vzniku škodovej udalosti, maximálne však na sumu 100 000 CZK. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

13.4. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nedostupnosťou alebo chybnou funkciou služieb tretích strán, na ktoré Platforma odkazuje alebo s ktorými je integrovaná (bankové API, katastre, cenové mapy, Google služby, OpenAI a pod.).

13.5. Poskytovateľ nezodpovedá za daňovú, právnu ani regulačnú správnosť dokumentov generovaných Platformou. Generované dokumenty (zmluvy, daňové prehľady, evidenčné listy, vyúčtovanie) slúžia ako pomôcky a šablóny, Používateľ je zodpovedný za overenie ich správnosti, najmä vo vzťahu k aktuálnym právnym predpisom.

13.6. Používateľ sa zaväzuje odškodniť Poskytovateľa za všetky nároky, škody, pokuty a náklady (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie), ktoré Poskytovateľovi vzniknú v dôsledku porušenia týchto Podmienok Používateľom, porušenia právnych predpisov Používateľom, alebo nárokov tretích osôb súvisiacich s Používateľským obsahom.

14. Ukončenie zmluvy a zánik účtu

14.1. Používateľ s bezplatným Tarifom môže svoj účet zrušiť kedykoľvek, a to v sekcii Nastavenia v rámci Platformy alebo zaslaním žiadosti na info@mojenajmy.cz.

14.2. Používateľ s plateným Tarifom môže ukončiť predplatné ku koncu aktuálneho Predplatného obdobia odhlásením automatického obnovenia. Do konca uhradeného obdobia má Používateľ plný prístup k plateným funkciám. Po uplynutí predplatného je účet automaticky prevedený na bezplatný Tarif. Všetky dáta Používateľa (nehnuteľnosti, nájomníci, zmluvy, platby, dokumenty, história) zostávajú zachované. Nehnuteľnosti presahujúce limit bezplatného tarifu budú deaktivované, nie zmazané, a budú opäť prístupné po obnovení predplatného.

14.3. Poskytovateľ je oprávnený zmluvu okamžite vypovedať (ukončiť účet) v prípade podstatného porušenia týchto Podmienok Používateľom, najmä v prípadoch uvedených v článku 9.3. O ukončení bude Používateľ informovaný e-mailom s uvedením dôvodu.

14.4. Po ukončení zmluvy (z akéhokoľvek dôvodu) má Používateľ 30 kalendárnych dní na export svojich dát prostredníctvom exportných funkcií Platformy (CSV, PDF, DOCX). Po uplynutí tejto lehoty budú dáta Používateľa nenávratne zmazané, s výnimkou dát, ktorých uchovávanie vyžadujú právne predpisy (účtovné a daňové doklady).

14.5. V prípade ukončenia plateného Tarifu zo strany Poskytovateľa bez zavinenia Používateľa (napr. ukončenie prevádzky Platformy) má Používateľ nárok na vrátenie pomernej časti predplatného za nevyčerpanú dobu.

14.6. Ustanovenia týchto Podmienok, ktoré majú zo svojej povahy pretrvať aj po ukončení zmluvy (najmä články o duševnom vlastníctve, zodpovednosti, ochrane údajov a odškodnení), zostávajú v platnosti aj po ukončení zmluvného vzťahu.

15. Reklamácie a riešenie sporov

15.1. Reklamáciu vád Služieb alebo sťažnosti je Používateľ oprávnený uplatniť e-mailom na adrese info@mojenajmy.cz alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke grento.ai/kontakt. Reklamácia by mala obsahovať popis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob vybavenia.

15.2. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej obdržania. O výsledku reklamačného konania bude Používateľ informovaný e-mailom.

15.3. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť všetky spory vzniknuté z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi prednostne zmiernou cestou. V prípade, že zmierne riešenie nemožno dosiahnuť, budú spory rozhodované príslušnými súdmi Českej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

15.4. Ak je Používateľ spotrebiteľom v zmysle zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Subjektom mimosúdneho riešenia je Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz). Spotrebiteľ môže rovnako využiť platformu pre riešenie sporov online zriadenú Európskou komisiou na adrese ec.europa.eu/odr.

16. Zmeny podmienok

16.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. O každej zmene bude Používateľ informovaný oznámením v Platforme a e-mailom na registrovanú adresu aspoň 30 kalendárnych dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

16.2. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmien. Pokračovaním v používaní Služieb po dátume účinnosti zmien vyjadruje Používateľ svoj súhlas s novým znením Podmienok.

16.3. Predchádzajúce verzie Podmienok sú archivované a Používateľ ich môže na požiadanie obdržať.

17. Rozhodné právo

17.1. Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.

17.2. Ak je Používateľ spotrebiteľom s bydliskom v inom členskom štáte EÚ, nemôže byť zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku jeho krajiny bydliska podľa nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

17.3. Prípadné kolízie týchto Podmienok s ustanoveniami individuálnej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Používateľom sa riešia v prospech individuálnej zmluvy.

18. Vyššia moc (Force Majeure)

18.1. Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich povinností, ak je to spôsobené okolnosťami vyššej moci. Za vyššiu moc sa považujú najmä: prírodné katastrofy, pandémie, vojnové konflikty, teroristické útoky, vládne opatrenia, embargo, kybernetické útoky na infraštruktúru, výpadky elektrickej energie alebo telekomunikácií, ktoré sú mimo primeranej kontroly dotknutej strany.

18.2. Dotknutá zmluvná strana je povinná druhú stranu bez zbytočného odkladu informovať o okolnostiach vyššej moci a ich predpokladanom trvaní. Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 90 dní, je ktorákoľvek strana oprávnená zmluvu vypovedať bez sankcie.

19. Salvátorská klauzula

19.1. Ak je akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok zistené ako neplatné, neúčinné, zdanlivé alebo nevymáhateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré svojím účelom a ekonomickým zmyslom zodpovedá pôvodnému zámeru zmluvných strán.

19.2. To isté platí, ak sa v týchto Podmienkach vyskytne medzera, ktorá nebola zamýšľaná.

20. Kontaktné údaje

So všetkými otázkami, pripomienkami alebo sťažnosťami ohľadom týchto Podmienok alebo fungovania Platformy sa môžete obrátiť na: