Správa nemovitostí
Reklamace závad
Proces oznamování a řešení vad a závad v pronajatém bytě.
Také známo jako: hlášení závad, oznamování vad, defect reporting
Reklamace závad je formální proces, kterým nájemce oznamuje pronajímateli vady bytu nebo jeho vybavení a požaduje jejich odstranění.
Povinnost oznámit vady
Nájemce musí
- Oznámit vadu bez zbytečného odkladu
- Poskytnout přístup k opravě
- Strpět opravu
Pronajímatel musí
- Odstranit vadu v přiměřené době
- Na vlastní náklady (pokud není jinak)
- Zajistit řádný stav bytu
Druhy vad
Podle závažnosti
- Drobné (těsnění, žárovky)
- Běžné (kapající kohoutek)
- Závažné (nefunkční topení)
- Havarijní (prasklé potrubí)
Podle odpovědnosti
- Pronajímatel: Konstrukce, rozvody, vybavení
- Nájemce: Drobné opravy do 1 000 Kč
Postup reklamace
1. Oznámení
- Písemně (e-mail, dopis)
- Popis závady
- Datum zjištění
- Fotodokumentace
2. Posouzení
- Prohlídka pronajímatelem
- Určení odpovědnosti
- Stanovení termínu opravy
3. Oprava
- Zajištění řemeslníka
- Provedení opravy
- Předání nájemci
4. Spory
- Sleva z nájemného
- Odstoupení od smlouvy (závažné vady)
- Soudní řešení
Lhůty
- Oznámení: Bez zbytečného odkladu
- Oprava: Přiměřená doba (dle závažnosti)
- Neodstranění: Právo na slevu